Vaihdot ja palautukset

PALAUTUKSET JA TUOTEVAIHDOT

Käyttämättömiä, alkuperäisessä kunnossa olevia tuotteita voi palauttaa 30 päivän sisällä toimituspäivämäärästä. Palautus maksaa 4,90€.

Tavoitteenamme on minimoida kuljetuksista aiheutuvia ympäristöhaittoja, joten vältäthän turhia palautuksia. Autamme mielellämme löytämään juuri sinulle sopivan tuotteen, joten otathan yhteyttä jos koko, väri, materiaali tai mikä tahansa asia askaruttaa ja haluat lisätietoja jo ennen tilausta. Meillä palautettavat tuotteet menevät aina takaisin myyntiin, joten kohtelethan palautettavia tuotteita huolella. Sovitathan uimapukuja aina alushousut päällä :)

Jos vain osa tilauksesta palautetaan ja jäljelle jäävä tilauksen arvo on alle 100€, pidätämme oikeuden vähentää alkuperäisen lähetyksen kulut palautettavasta summasta. Palautuksen käsittelyaika on noin kaksi viikkoa

 

VAIHTO-OHJEET:

• Tee palautusilmoitus täällä ja seuraa palautusohjeita.

• Huomioithan, että emme vaihda tuotteita päittäin vaan vaihdoissa tulee tehdä aina uusi tilaus, jossa asiakaspalvelumme voi avustaa sinua palautusilmoituksen täyttämisen jälkeen

• Palautusilmoituksen jälkeen asiakaspalvelumme käsittelee palautuksen ja lähettää sinulle ohjeet uuden tuotteen maksamista ja saapumista varten.

• Uuden tilauksen maksamisen jälkeen lähetämme uuden tuotteen sinulle viipymättä

• Alkuperäinen tuote hyvitetään sinulle käyttämällesi maksutavalle kahden viikon kuluessa kun se palautuu varastollemme

PALAUTUSOHJEET:

• Ilmoita meille aina palautuksestasi täyttämällä palautuslomake.

• Palautuksien käsittely kestää n. 2 viikkoa. Kun tuote palautuu varastollemme korvaamme palautuksen hinnan takaisin samalle maksutavalle, jota olet käyttänyt alkuperäisessä tilauksessa

• Lisää palautuslähetykseen saamasi lähetys-/keräyslista tai kirjoita mukaan tilauksesi numero. Käsinkirjoitettu käy oikein hyvin - tämä auttaa varastoamme tunnistamaan tilauksesi ja saamme sen nopeammin käsiteltyä

• Kun olemme käsitelleet ilmoituksen palautuksesta, otamme sinuun yhteyttä lisäohjeiden kanssa. Vähennämme 4,90€ palautusmaksun loppusummasta.

• Mikäli olet maksanut ostoksesi Klarnalla, tulee sinun ilmoittaa palautuksesta Klarnalle Klarnan portaalissa. Tällöin laskusi menee odotustilaan, jolloin sinun ei tarvitse maksaa laskua. Kun palautus rekisteröidään meillä lasku päivitetään Klarnalla ja voit maksaa lopullisen laskun. Lisätietoja löydät Klarnan omasta asiakaspalvelusta: https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu/csc/toimitukset-ja-palautukset/

 

ONGELMATILANTEET

Tilanteessa, jossa lähetys on hukkunut, vaurioitunut tai tilaaja ei ole tyytyväinen tilaukseen muista syistä, tilaaja on velvollinen tekemään ilmoituksen vastuulliselle osapuolelle tai muulle, ehdoissa mainitulle osapuolelle, 14 päivän kuluessa. Jos toimitettava lähetys on vaurioitunut kuljetuksen aikana, valitus tulee toimittaa kuljetusyhtiölle välittömästi lähetyksen saapumisen jälkeen. Ilmoitathan meille ongelmista sähköpostilla: info@thehappierstore.com

REKLAMAATIOTILANTEET

Jos tilaamasi tuote on viallinen, olethan ensi tilassa sähköpostitse yhteydessä meihin info@thehappierstore.com. Ota virheellisestä tuotteesta kuva ja lähetä se viestin yhteydessä. Vialliset tuotteet korvaamme viipymättä uudella tuotteella tai hyvitämme rahat takaisin. Vialliset tuotteet palautetaan palautusohjeiden mukaisesti, ja mukaan lähtevään lähestyslistaan tai käsinkirjoitettuun lappuun merkitään "Reklamaatiopalautus".